【FAQ_1240】ライセンスファイル反映後も状態が変わらない
案内された通りにライセンスファイルをテキスト形式でドラッグ＆ドロップしましたが、状態が変わりません。どう対応すればよいですか。
インストールログの提供をお願いしています。PTC製品をインストールしようとすると、ドキュメントフォルダー配下に pim_installmgr.log というログファイルが作成されます。このログファイルとそのバックアップファイル（pim_installmgr.log.bak）をサポートに送付してください。また、対象PCがインターネットに接続されている場合は、Windows標準のリモートアシスタンス機能「クイックアシスト」を使った遠隔サポートも可能です。